Agent au centre d'appel du service de l'Indemnisation (bilingue)
Date: 3 mai 2024
Lieu de travail: Montreal, QC (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 8032
Langue de travail : bilinguisme - français et anglais (Ce poste exige que vous maîtrisiez parfaitement le français et l'anglais, car vous recevrez des appels et ouvrirez des demandes de réclamation pour des clients à travers les provinces du Canada)
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 50 000 $ - 54 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
A propos de nous
À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Montréal, QC; Ottawa, ON.
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
En tant qu’agent au centre d’appels du service de l’Indemnisation, vous contribuerez à l’objectif de Wawanesa consistant à offrir une expérience exceptionnelle et uniforme en matière de réclamation en répondant aux appels entrants et sortants ainsi qu’aux premiers avis de sinistre au titre de l’assurance automobile et de l’assurance des biens.
Responsabilités du poste
- Orienter et soutenir nos membres et les parties prenantes, tout au long du processus de réclamation, en offrant un service exceptionnel et en faisant preuve d’empathie.
- Communiquer de manière proactive et en temps opportun par le biais d’une correspondance vocale, numérique ou écrite, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière efficace, rapide et professionnelle.
- Dans un cadre limité, évaluer les réclamations de manière proactive.
- Dans un cadre limité, examiner et interpréter les libellés de police, déterminer la couverture et communiquer aux membres les décisions au sujet de la couverture.
- Évaluer les renseignements pertinents provenant de sources comme les estimateurs, les tiers experts en sinistre, les entrepreneurs et les ateliers de réparation afin de quantifier les pertes.
- Dans un cadre limité, évaluer les pertes pour déterminer la responsabilité.
- Coordonner les services avec les fournisseurs tels que les estimateurs, les sociétés de location, les ateliers de réparation et d’autres partenaires commerciaux à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.
- Tenir un système d’agenda efficace et à jour et documenter les activités du dossier de réclamation conformément aux procédures établies.
- Effectuer toute autre tâche attribuée.
Qualifications
- Solides compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité de faire preuve d’empathie et de démontrer de l’intérêt pour la satisfaction des membres.
- 1 an d'expérience en service clientèle dans un centre d'appel.
- Un diplôme d’études postsecondaires est préférable.
- Bonnes compétences en matière d’enquête et d’analyse. Souci du détail avec une grande précision dans la saisie des données.
- Excellentes aptitudes pour l’écoute et la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps et capacité d’établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
Informations complémentaires
- Les horaires de travail peuvent aller de 7h à 19h15 (7,5 heures), du lundi au vendredi.
- Lieux admissibles : Montréal, QC ; Ottawa, ON.
#LI-HYBRID
Wawanesa est fière d’être l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, un employeur de choix au Canada selon Kincentric et de figurer au palmarès Forbes des meilleurs employeurs au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!
Diversité, de l’équité et de l’inclusion
Wawanesa est un employeur qui offre l’égalité des chances et s’engage à favoriser une main-d’œuvre diversifiée, équitable et inclusive pour tous. Wawanesa offre des chances égales d’emploi à tous les employés et candidats sans tenir compte du statut protégé d’un individu : race/ethnicité, couleur, religion, croyance, sexe ou genre, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut familial ou matrimonial, grossesse/accouchement ou conditions connexes, origine nationale, handicap, statut militaire ou de vétéran, ou tout autre statut protégé. Des adaptations spéciales liés à un handicap ou à des raisons médicales sont disponibles sur demande pour tous les aspects du processus de sélection. Les candidats ayant besoin d’adaptations spéciales peuvent envoyer un courriel, en toute confidentialité, à jobs@wawanesa.com.
Si vous êtes intéressé par le défi que représente ce poste stimulant à Wawanesa, veuillez envoyer votre curriculum vitæ dès aujourd’hui.
Tous les candidats à un poste à Wawanesa sont soumis à la politique de confidentialité de Wawanesa.