En matière d’assurance, les réclamations sont le moment de vérité – pour nous et nos clients. Il s’agit de respecter la police et la promesse que nous avons faite au client, et d’être à la hauteur du respect mutuel qui est partie intégrante de notre modèle d’affaires. Notre vision est de procurer une expérience de réclamation constante, où les clients obtiennent une réponse efficace et sur mesure à leurs besoins. Nous travaillons directement avec les clients : nous les aidons à déposer leur réclamation et répondons à leurs questions sur le processus de réclamation. Nous recueillons des renseignements sur le sinistre, nous assurons que les bons formulaires sont remplis, et collaborons avec d’autres spécialistes de l’assurance pour veiller à ce que les réclamations soient déposées et les dossiers de réclamation fermés dans un délai raisonnable. Nous déterminons si le sinistre (dommages matériels ou corporels) faisant l’objet de la réclamation d’une partie doit entraîner une indemnisation en vertu de la police d’assurance et établissons le montant de cette indemnisation.

Voici quelques-uns des postes des Réclamations :

• Représentant interne des réclamations
• Superviseur des réclamations
• Gestionnaire des réclamations
• Représentant en assurance individuelle 
• Représentant en réclamations pour dommages corporels
• Enquêteur de réclamations