Représentant bilingue, Services d'assurance vie
Date: 20 mai 2025
Lieu de travail: Winnipeg, MB (Hybrid), CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 9269
Langue de travail : bilinguisme - français et anglais
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 45 000 $ - 55 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
A propos de nous
À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB.
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
Sous supervision générale, le représentant, Services d’assurance vie contribue au succès de Wawanesa en offrant à la clientèle et des courtiers une expérience client supérieure en réponse à ses questions sur les polices dans le but de maximiser sa fidélisation. Le titulaire du poste est chargé de traiter et de résoudre les problèmes des clients en faisant preuve d’empathie et de compréhension, et d’apporter du soutien administratif, notamment en traitant les diverses modifications apportées aux polices en vigueur des clients.
Responsabilités du poste
- Agir en tant que point de contact principal pour les activités des Services d’assurance vie.
- Participer au groupe du centre d’appel pour répondre aux appels entrants des clients et des agents.
- Gérer les demandes du service à la clientèle et y répondre conformément aux niveaux de service en place.
- Préparer la correspondance et les documents pour divers publics, y compris les clients, les agents et les parties externes.
- Coordonner et traiter les modifications de polices en cours pour les titulaires d’une police en vigueur.
- Consigner toutes les interactions avec les clients, en enregistrant les renseignements relatifs aux demandes, les plaintes et les mesures prises.
- Participer au tri et au classement des divers documents et dossiers du service.
- Analyser les problèmes de service liés aux systèmes et les signaler.
- Effectuer toute autre tâche attribuée.
Qualifications
- Au moins deux (2) ans d’expérience requise en administration ou en service à la clientèle dans un environnement de bureau.
- Une maîtrise du français et de l'anglais est requise.
- Volonté d’être en voie d’obtenir la désignation ACS ou ALMI, de travailler activement à son obtention ou de la détenir, un atout.
- Solides compétences en informatique et connaissance de la suite Microsoft Office requises.
- Capacité à lire et à écrire en anglais et en français, un atout.
- Respect démontré des politiques strictes sur la confidentialité et la protection des renseignements.
- Bonnes aptitudes pour la communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec la capacité d’adapter la communication selon l’auditoire, y compris au téléphone.
- Aptitudes en résolution de problème créative et efficace pour interpréter les besoins des clients et régler leurs problèmes et capacité à analyser attentivement l’information provenant de sources variées pour choisir les meilleures solutions et les mettre en place.
- Grand souci du détail et capacité à étudier soigneusement et rigoureusement l’information.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations stressantes de manière professionnelle.
- Bonnes aptitudes en organisation et en gestion du temps, capacité à établir des priorités et à respecter les échéances tout en demeurant flexible lors de périodes de pression et de changements.
- Capacité à contribuer à une atmosphère de travail positive dans un environnement axé sur les échéances.
#LI-HYBRID #LI-LR1
Wawanesa est fière d’être l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, un employeur de choix au Canada selon Kincentric et de figurer au palmarès Forbes des meilleurs employeurs au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.