Superviseur(e) - Service de l'indemnisation
Date: 8 mai 2026
Lieu de travail: Hybrid - Canada, CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 10047
Type d’emploi : Poste existant
Langue de travail : bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec les clients à travers le Canada, où la principale langue de travail utilisée est l'anglais. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement l’anglais.
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 95 000 $ - 105 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
A propos de nous
À Wawanesa, nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Lethbridge, AB; Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS.
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 300 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Nous sommes également fiers d’être reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Manitoba. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com.
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
Relevant du service de l’indemnisation, le superviseur ou la superviseure des réclamations joue un rôle clé dans la prestation d’une expérience client exceptionnelle et uniforme. Cette personne mobilise, encadre et soutient l’équipe des réclamations afin d’atteindre les priorités d’affaires, d’optimiser la performance et de maintenir des normes élevées de service à la clientèle.
Responsabilités Du Poste
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe des réclamations.
- Offrir des conseils et de l’encadrement au personnel et aux spécialistes.
- Gérer les niveaux de service en organisant, en attribuant et en surveillant le flux de travail ainsi qu’en établissant les priorités pour assurer l’efficacité et la productivité maximales, et ce, conformément aux politiques, aux procédures et aux plans d’affaires de l’entreprise.
- Diriger le perfectionnement des employés ou y contribuer, et assurer la gestion de leur rendement par l’entremise de l’encadrement et du suivi de l’évaluation des compétences techniques de leur équipe.
- Procéder à des évaluations périodiques des dossiers de réclamations et encadrer l’équipe pour favoriser l’amélioration et le perfectionnement continus en établissant et en faisant le suivi des objectifs de rendement individuels et collectifs.
- Fournir des directives et de l’encadrement dans des domaines tels que : l’établissement de la responsabilité, les enquêtes, l’interprétation des polices, les négociations à l’égard du règlement et l’établissement des provisions au profit des réclamations.
- Effectuer les autres tâches demandées.
Qualifications
- 5+ ans en règlement de sinistres dans des postes à responsabilités de plus en plus importantes.
- Un diplôme collégial ou universitaire est considéré comme un atout.
- Détention du titre de Professionnel d’assurance agréé et désir de continuer la formation dans un domaine pertinent de l’industrie (FPAA, etc.), ou désireux de poursuivre leur désignation
- Solides compétences en service à la clientèle, notamment la capacité à faire montre d’empathie et de souci envers la satisfaction de la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communications, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences analytiques et aptitudes en matière d’enquête.
- Excellentes aptitudes en gestion du temps et admirable sens de l’organisation, en plus de la capacité à établir la priorité des travaux dans un environnement au rythme rapide en constante évolution.
- Excellente connaissance des textes des polices de tous les secteurs d’activités ainsi que des lignes directrices, des politiques et des procédures de l’entreprise.
- Capacité à encadrer, guider et motiver les employés de manière positive.
- Excellente connaissance des polices d’assurance automobile, habitation, agricole et commerciale.
- Excellente connaissance de la terminologie médicale et juridique.
- Minutie et grand souci de l’exactitude quant à l’entrée des données.
- Aptitudes avancées exceptionnelles en négociation.
- Bilinguisme en anglais et français un atout.
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.
Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.