Directeur ou directrice, Transformation et amélioration continue de l'Indemnisation

L’aperçu d’emploi

Le directeur ou la directrice, Transformation et amélioration continue de l’Indemnisation est responsable de l’excellence opérationnelle, de l’assurance de la qualité et de la transformation durable de la fonction Indemnisation de Wawanesa. Ce poste de direction veille à ce que le service de l’Indemnisation produise d’excellents résultats d’affaires et offre aux membres des expériences exceptionnelles et un service efficace grâce à des initiatives d’amélioration continue, à des stratégies de formation et de perfectionnement et à de solides pratiques d’assurance de la qualité. 

Relevant du vice-président, Optimisation des sinistres, le ou la titulaire de ce poste collabore avec les équipes des Activités de l’Indemnisation, des Solutions de réclamations, de l’Expérience membre, des SI et de l’Apprentissage et perfectionnement ainsi qu’avec les équipes de soutien pour veiller à maintenir des pratiques novatrices, mesurables et conformes à la raison d’être et aux valeurs de Wawanesa. 

Le ou la titulaire de ce poste dirigera l’équipe de l’assurance de la qualité de l’Indemnisation, mettra en œuvre des initiatives, influencera la formation et le renforcement des capacités et intégrera la reddition de compte financière dans tous les efforts de transformation. 

Responsabilités du Poste 

• ​​Préconiser la conception et l’exécution d’initiatives nationales de transformation axées sur l’amélioration de la qualité du traitement des réclamations, l’efficacité opérationnelle, le rendement financier et l’expérience membre. 
• ​Faire concorder les priorités de la transformation avec les piliers stratégiques de l’entreprise et les objectifs du service de l’Indemnisation avec les unités Solutions de réclamations et expertise, Services partagés, Activités de l’Indemnisation, Expérience membre, SI, et Apprentissage et perfectionnement. 
• ​Diriger la recherche, le développement et la mise en œuvre de stratégies d’efficacité des réclamations, en utilisant des données et des connaissances pour évaluer et optimiser les résultats des réclamations. 
• ​Veiller à l’amélioration continue des processus, des procédures et des flux de travail dans toutes les branches, à l’aide d’une approche structurée de la gestion du changement. 
• ​Évaluer, hiérarchiser et gérer un portefeuille d’initiatives en matière de réclamations à l’aide d’un modèle de gouvernance discipliné et de paramètres de réussite clairs. 
• ​Diriger la fonction nationale d’assurance qualité de l’Indemnisation, en établissant des normes de qualité et des attentes en matière de rendement afin de favoriser la cohérence et l’excellence. 
• ​Analyser les tendances touchant le rendement et les données relatives aux fuites (par exemple, les indicateurs d’occasion d’amélioration IO%) afin de cerner les possibilités d’amélioration et de suivre les conséquences financières. 
• ​Tenir les partenaires d’affaires et les équipes de l’Indemnisation responsables de la réalisation d’améliorations mesurables et de la réduction des fuites conformément aux objectifs financiers. 
• ​Travailler en partenariat avec l’unité Apprentissage et perfectionnement pour s’assurer que le personnel de première ligne et les gestionnaires bénéficient d’une formation initiale, d’un perfectionnement et d’un accompagnement efficaces liés à l’assurance qualité et aux résultats de la transformation dans le cadre de l’Université Wawanesa. 

Qualifications

• Au moins dix ans d’expérience dans le domaine de l’assurance dommages, dont au moins trois dans un poste de haute direction. Une expérience en matière de litiges et de traitement des réclamations : un atout. 
• ​Expérience confirmée de la direction de programmes d’amélioration continue ou d’assurance qualité ou d’initiatives de transformation. 
• ​Solide sens financier et capacité avérée à améliorer l’efficacité des coûts opérationnels et les résultats de l’entreprise. 
• ​Compétences exceptionnelles en matière de communications, de facilitation et de gestion des parties prenantes. 
• ​Capacités avancées de résolution de problèmes et de prise de décision dans des environnements complexes et en évolution rapide. 
• ​Expertise en matière de gestion du changement et expérience de la conduite de changements organisationnels couronnés de succès. 
• ​Une expérience en matière de formation, d’encadrement ou de création de programmes d’apprentissage : un atout. 
• ​Formation postsecondaire en commerce, en assurance ou dans un domaine connexe; PAA ou titre équivalent, un atout. 
• ​Maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience des outils d’analyse de données. 
• ​Bilinguisme (français et anglais) : un atout. 

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