Directeur(trice) - Service de l'indemnisation

L’aperçu d’emploi

Le ou la titulaire du rôle de Directeur(trice), Indemnisation nationale – Programmes doit fournir un leadership stratégique et opérationnel pour ce service dans l’ensemble des programmes nationaux. Le titulaire de ce poste soutient l’engagement de Wawanesa à offrir une expérience de règlement des réclamations uniforme et exceptionnelle en dirigeant l’équipe du service de l’Indemnisation nationale – Programmes dans l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise et des normes de service en matière d’indemnisation.

Responsabilités du Poste 

• Fournir un leadership et une orientation stratégiques pour soutenir les équipes du service de l’Indemnisation nationale – Programmes : mettre l’accent sur la création de programmes de traitement des réclamations sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients liés aux programmes et de nos courtiers partenaires par le biais de l’assurance des biens et en responsabilité civile.
• Collaborer étroitement avec l’équipe Assurance des entreprises – Programmes nationaux pour soutenir la gestion et la croissance des comptes existants et contribuer au développement de nouveaux contrats en valorisant la proposition de valeur ajoutée du service de l’Indemnisation et des perspectives.
• Diriger des initiatives de changement et favoriser une culture d’amélioration continue, d’innovation et d’adaptabilité au sein de l’équipe.
• Agir comme agent de liaison clé du service de l’Indemnisation pour les comptes de programmes et les courtiers, en assurant l’harmonisation des attentes en matière de service et en offrant une expérience cohérente et de haute qualité aux membres.
• Fournir des rapports opportuns et pertinents sur l’activité, les tendances et les risques émergents du service de l’Indemnisation afin de soutenir la rentabilité des programmes et la prise de décisions stratégiques sur les comptes existants.
• Superviser le traitement des réclamations pour l’assurance dommages dans une gamme de complexités, notamment dans les dossiers de sinistres importants, en assurant une résolution rapide, équitable et précise
• Communiquer de manière proactive et en temps opportun avec les équipes du service de l’Indemnisation, afin de s’assurer que les membres peuvent répondre à toutes les demandes de manière rapide et professionnelle.
• Fournir des communications proactives et des conseils techniques à l’équipe du service de l’Indemnisation : assurer qu’elle est bien outillée pour répondre aux demandes de renseignements de manière professionnelle et précise, puis la soutenir dans l’interprétation des libellés et de la couverture des polices.
• Superviser le traitement des réclamations pour l’assurance dommages dans une gamme de complexités, notamment dans les dossiers de sinistres importants, en assurant une résolution rapide, équitable et précise.
  Atteindre les principaux objectifs de mesures clés par l’organisation, le suivi des processus et l’établissement de priorités pour garantir une efficacité et une productivité maximales, conformément aux politiques, procédures et plans d’affaires de l’entreprise.
• Offrir des conseils et un soutien aux gestionnaires et aux experts en sinistre dans l’examen et l’interprétation des libellés des polices et de la couverture.
• Utiliser les rapports pour surveiller les nouvelles tendances dans le domaine des réserves, de la gravité et de l’environnement externe et y réagir.

Qualifications

• Au moins cinq ans d’expérience dans un poste lié au secteur de l’assurance dommages, avec la connaissance et l’expérience dans un environnement basé sur des programmes à l’échelle nationale et au moins deux ans d’expérience en gestion du personnel.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité de témoigner de l’empathie et de l’intérêt pour la satisfaction des membres.
• Grandes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles, et capacité d’adapter son registre de communication au public.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps et capacité d’établir des priorités de travail dans un environnement en évolution rapide.
• Solide connaissance du libellé des polices d’assurance de tous les secteurs d’activité, ainsi que des lignes directrices, des politiques et des procédures de l’entreprise.
• Capacité avérée d’encadrer, de guider et de motiver positivement les employés pour atteindre les objectifs individuels et d’équipe.
• Excellentes compétences d’enquête, de négociation et d’analyse.
• Diplôme d’études collégiales ou universitaires. (une expérience pertinente peut être considérée en lieu et place d’une formation formelle)
• Titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou titre équivalent dans le secteur de l’assurance dommages.