Directeur(trice), Opérations des réclamations automobiles
Date: 17 oct. 2025
Lieu de travail: Hybrid - Canada, CA Kitchener, ON (Hybrid), CA Dartmouth, NS (Hybrid), CA Winnipeg, MB (Hybrid), CA Vancouver, BC (Hybrid), CA Montreal, QC (Hybrid), CA Edmonton, AB (Hybrid), CA Calgary, AB (Hybrid), CA Moncton, NB (Hybrid), CA North York - Toronto, ON (Hybr, CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 9519
Langue de travail : anglais. Ce rôle sera nécessaire pour communiquer avec les parties prenantes internes et externes partout au Canada, où la principale langue des affaires pour ce rôle est l'anglais.
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 150,000 $ - 180,000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
A propos de nous
À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Lethbridge, AB; Toronto, ON; Kitchener, ON; Thunder Bay, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
Le ou la directeur(trice), Opérations des Réclamations automobiles – dirige et supervise les équipes chargées des réclamations automobiles à travers le Canada. Relevant du Vice-Président, Automobile et biens immobiliers, la personne titulaire de ce poste dirige les équipes chargées des réclamations automobiles de manière à obtenir des résultats cohérents et stables. Ce rôle vise principalement à offrir un excellent service à la clientèle, à favoriser la mise en place d’initiatives proactives et à promouvoir l’amélioration continue.
Responsabilités du poste
- Superviser et encadrer les gestionnaires du service de l’Indemnisation de manière à assurer un environnement de travail respectueux, stimulant et gratifiant et à garantir que le personnel s’épanouisse pleinement, tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de Wawanesa.
- Gérer et diriger efficacement des équipes au sein d’une structure hiérarchique matricielle, favoriser la collaboration et une communication claire entre les régions et les fonctions, utiliser diverses méthodes pour tenir les membres de l’équipe informés et engagés, et veiller à ce que les renseignements soient transmis efficacement.
- Collaborer étroitement avec les directeurs de la Stratégie – Assurance automobile pour mettre en œuvre et soutenir des stratégies techniques, des formations, des politiques et des procédures qui s’alignent sur les buts et les objectifs de Wawanesa afin de pouvoir fournir des services et des résultats exceptionnels à nos membres.
- Travaille en collaboration avec la gestion des évaluations automobiles et la performance des fournisseurs afin d'atteindre ou de dépasser les indicateurs de performance nationaux.
- Définir et analyser les besoins d’affaires, promouvoir les initiatives dans le domaine des réclamations d’assurance automobile des particuliers et des entreprises, et veiller à ce qu’une gestion appropriée du changement soit mise en place.
- Superviser, surveiller et améliorer l’expérience membre de Wawanesa en réalisant des initiatives qui permettent d’accroître la fidélité et la satisfaction des membres; tirer parti des données et des mesures pour soutenir notre capacité à obtenir les meilleurs résultats du secteur et à offrir systématiquement une expérience supérieure aux attentes des membres.
- Se tenir au fait des changements ou des tendances dans le secteur de l’assurance, dont sur le plan de la réglementation et au sein de la Compagnie, respecter toutes les exigences législatives et réglementaires, ainsi que les exigences de conformité locales, et adopter des pratiques de traitement équitable des réclamations.
- Veiller à ce que les rôles et les responsabilités soient clairement définis et compris par les membres de l’équipe et favoriser une culture positive qui encourage les membres de l’équipe à contribuer efficacement aux objectifs et aux activités de la région, notamment en soutenant les relations avec les courtiers.
- Établir et surveiller le budget du secteur désigné et suivre l’évolution des dépenses.
Qualifications
- Dix ans d’expérience dans le domaine des réclamations automobiles, dont trois ans à un poste de direction.
- Diplôme d’études postsecondaires ou titre de PAA ou l’équivalent dans le secteur de l’assurance dommages.
- Excellentes compétences en matière de leadership, capacité d’influencer et de gagner le respect et la confiance des autres.
- Capacité à prendre d’excellentes décisions bien justifiées dans des situations complexes et très tendues.
- Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des solutions et des plans complets reliant des questions complexes et se déroulant sur une période précise.
- Sens aigu des affaires, grandes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes et capacité à détecter et à mettre en évidence les problèmes cruciaux.
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles, grandes compétences en matière de présentation et de communication et capacité à transmettre des idées de manière efficace et convaincante avec éloquence.
- Il s’agit d’un poste hybride dans le cadre duquel la personne devra à la fois travailler au bureau le plus proche et faire du travail à distance (certains déplacements seront nécessaires).
- Solide maîtrise de la suite Microsoft Office.
Wawanesa est fière d’être l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, un employeur de choix au Canada selon Kincentric et de figurer au palmarès Forbes des meilleurs employeurs au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.