Superviseur(e) - Service de l'indemnisation
Date: 9 juin 2026
Lieu de travail: Calgary, AB (Hybrid), CA Montreal, QC (Hybrid), CA North York - Toronto, ON (Hybr, CA Lethbridge, AB (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA Edmonton, AB (Hybrid), CA Moncton, NB (Hybrid), CA Vancouver, BC (Hybrid), CA Kitchener, ON (Hybrid), CA Wawanesa, MB (Hybrid), CA Dartmouth, NS (Hybrid), CA Winnipeg, MB (Hybrid), CA Hybrid - Canada, CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 10100
Type d’emploi : Poste existant
Langue de travail : anglais. Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec les membre partout au Canada, où la principale langue de travail utilisée est l'anglais. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement l’anglais.
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 85 000 $ - 100 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
A propos de nous
À Wawanesa, nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Lethbridge, AB; Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Ville de Québec, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS.
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 300 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Nous sommes également fiers d’être reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Manitoba. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com.
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
À titre de superviseur(e), Indemnisation – dommages automobiles, vous dirigerez et soutiendrez l’équipe des réclamations afin d’offrir une expérience de service uniforme et de grande qualité, tout en contribuant aux résultats d’affaires et au maintien de normes élevées en service à la clientèle.
La date limite pour postuler au poste est le mardi 23 juin 2026.
Responsabilités Du Poste
- Responsable des indicateurs de rendement de l’équipe, y compris la productivité, la qualité et les niveaux de service.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Coordonner et superviser les activités quotidiennes d’une équipe nationale des réclamations.
- Offrir des conseils et un leadership au personnel et aux spécialistes.
- Gérer les niveaux de service en organisant, en répartissant et en surveillant le flux de travail, ainsi qu’en établissant les priorités afin d’assurer une efficacité et une productivité maximales, conformément aux politiques, aux procédures et aux plans d’affaires de l’entreprise.
- Diriger ou soutenir le perfectionnement des employés ainsi que la gestion de leur rendement, au moyen de l’encadrement et du suivi du développement des compétences techniques de leur équipe.
- Effectuer des examens périodiques des dossiers de réclamations et encadrer l’équipe afin de favoriser l’amélioration continue et le perfectionnement, en établissant et en assurant le suivi des objectifs de rendement individuels et collectifs.
- Fournir des directives et du leadership dans des domaines tels que : l’établissement de la responsabilité, l’enquête, l’interprétation des polices, les négociations de règlement et l’établissement des provisions pour sinistres.
- Effectuer toute autre tâche connexe, selon les besoins.
Qualifications
- Un diplôme collégial ou universitaire est considéré comme un atout.
- Titre de PAA en cours ou obtenu un atout.
- Au moins cinq ans d’expérience en règlement de sinistres, avec une complexité croissante et des responsabilités accrues en matière de prise de décision.
- Une expérience démontrée en leadership (formel ou informel) est requise; une expérience de supervision d’équipes à distance ou hybrides est considérée comme un atout.
- Capacité démontrée à encadrer, mobiliser et développer les employés.
- Solides compétences en service à la clientèle, en communication, en analyse, en enquête et en négociation.
- Excellentes aptitudes en gestion du temps, en organisation et en établissement des priorités dans un environnement dynamique.
- Bonne connaissance des libellés de police, des lignes directrices de l’entreprise et des processus de réclamations dans plusieurs secteurs d’activité.
- Connaissance des polices d’assurance automobile, habitation, agricole et commerciale, ainsi que de la terminologie médicale et juridique pertinente.
- Le bilinguisme français-anglais est considéré comme un atout.
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.
Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.