Spécialiste de la Facturation des Courtiers
Date: 3 févr. 2026
Lieu de travail: Winnipeg, MB (Hybrid), CA Edmonton, AB (Hybrid), CA Kitchener, ON (Hybrid), CA North York - Toronto, ON (Hybr, CA Vancouver, BC (Hybrid), CA Montreal, QC (Hybrid), CA Hybrid - Canada, CA Dartmouth, NS (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA Calgary, AB (Hybrid), CA Wawanesa, MB (Hybrid), CA Moncton, NB (Hybrid), CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 9718
Type d’emploi : Poste existant
Langue de travail : bilinguisme (français et anglais) Ce poste est considéré comme un poste de siège social et devra communiquer avec des parties prenantes internes à travers le Canada où les langues de travail utilisées sont l'anglais et le français. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et l’anglais.
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 50 000 $ - 55 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
A propos de nous
À Wawanesa, nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Wawanesa, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB; Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS.
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 300 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Nous sommes également fiers d’être reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Manitoba. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com.
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
Sous une supervision directe et modérée, le titulaire de ce poste contribue au succès de Wawanesa en agissant en tant que personne-ressource principale pour les courtiers et les assurés désignés en répondant à leurs questions relatives à la facturation et au paiement lors d’appels entrants.
Responsabilités du poste
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes entrantes, en analysant les problèmes de facturation complexes et en fournissant des solutions claires pour maintenir les polices en règle.
- Collaborer étroitement avec les services internes, notamment la souscription et le traitement des versements, pour résoudre les demandes, rediriger les éléments hors du champ d’application et maintenir de solides relations de travail.
- Gérer une variété de processus liés à la facturation, comme les changements de modalités de paiement et de date de prélèvements, les suspensions de résiliations, les annulations de retards de paiement, les déplacements de paiement, les recouvrements, les reports de paiement et l’équilibrage des prélèvements prévus.
- Soutenir les activités liées au remboursement, notamment les réémissions de remboursement, les annulations de paiement par carte de crédit, les recherches de paiement et les demandes sur l’état des remboursements.
- Naviguer dans plusieurs systèmes et applications (p. ex., Guidewire PolicyCenter/BillingCenter, JIRA, SharePoint, Genesys Telephony, MS Teams, suite Microsoft Office) tout en visant la résolution au premier appel.
- Traiter les demandes par courriel conformément aux niveaux de service, réimprimer les avis de compte au besoin et effectuer des tâches supplémentaires attribuées.
Qualifications
- Bilinguisme en français et en anglais.
- Au moins deux ans d’expérience pertinente au service à la clientèle dans un environnement de centre d’appels à volume élevé.
- Solides aptitudes pour l’analyse et les mathématiques pour l’examen d’informations de facturation complexes.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, et solide orientation vers le service à la clientèle.
- Aptitude à résoudre des problèmes et à gérer des conversations difficiles.
- Grand souci du détail, communication claire et questionnement efficace.
- Solides compétences organisationnelles et multitâches.
- Esprit d’équipe collaboratif; capacité de travailler sur un horaire de quarts de travail prévu.
- Diplôme d’études postsecondaires, un atout.
- En voie d’obtenir un titre professionnel d’assurance agréé ou être prêt à le poursuivre, un atout.
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.
Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.