Expert en sinistres niveau 2 - Assurance commerciale des biens et agricoles

L’aperçu d’emploi

L’expert en sinistres niveau 2, Assurance des biens, contribue à l’objectif de Wawanesa consistant à offrir une expérience exceptionnelle et uniforme en matière de réclamation en assurant une évaluation juste et équitable des réclamations de biens de complexité moyenne à élevée. Il est chargé d’appliquer les garanties de la police, de les expliquer et de documenter les dossiers de réclamation.

Le titulaire du poste doit offrir un service rapide et traiter les réclamations en temps opportun, et ce, du rapport initial jusqu’à la fermeture du dossier.

Responsabilités du poste

• Orienter et soutenir nos membres, tout au long du processus de réclamation, en offrant un service exceptionnel et en faisant preuve d’empathie. 
• Communiquer de manière proactive et en temps opportun par le biais d’une correspondance vocale, numérique ou écrite, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées de manière efficace, rapide et professionnelle.   
• Évaluer les réclamations de biens de complexité moyenne à élevée.
• Examiner et interpréter les libellés de police, déterminer la couverture et communiquer aux membres les décisions au sujet de la couverture.
• Établir en temps opportun et avec exactitude les réserves pour sinistres et dépenses tout au long du cycle de vie de la réclamation en évaluant les renseignements pertinents provenant de sources comme les estimateurs, les experts en sinistres indépendants et les entrepreneurs.  
• Veiller à ce qu’une enquête approfondie soit menée dans tous les dossiers afin de déterminer les couvertures et la responsabilité, tout en respectant les lignes directrices sur le règlement des sinistres de Wawanesa, et en sachant déterminer à quel moment faire appel aux ressources internes et externes appropriées. Recueillir des preuves à l’appui des efforts de récupération.
• Coordonner et gérer les services auprès des vendeurs et des fournisseurs de services, tels que les estimateurs, les experts en sinistres indépendants et les entrepreneurs.
• Négocier et transmettre les règlements de sinistres selon les limites d’autorité. Communiquer rapidement et efficacement les décisions relatives aux réclamations, tout en offrant une expérience membre exceptionnelle.
• Tenir un système d’agenda efficace et à jour et documenter les activités du dossier de réclamation conformément aux procédures établies.
• Démontrer et maintenir une connaissance et une compréhension des garanties des polices, tout en se conformant aux exigences régionales en matière de réglementation et de permis (le cas échéant). Se tenir au courant des changements législatifs et des tendances dans le secteur de l’assurance.
• Démontrer des compétences pour examiner les devis de réparation, élaborer des documents narratifs et produire des devis d’estimation intermédiaires à l’aide d’un logiciel d’estimation.
• Soutenir le plan de CAT si nécessaire, y compris en aidant éventuellement à traiter des réclamations ne relevant pas de votre domaine fonctionnel.
• Effectuer toute autre tâche attribuée.

Qualifications

• Huit ans ou plus d’expérience dans le secteur d’activité de l’assurance dommages, notamment en réclamations de responsabilité civile et de dommages corporels, dont deux ans ou plus d’expérience en leadership.  
• Expérience en gestion du rendement d’équipe par rapport aux objectifs définis en matière de service, de qualité et de productivité. 
• Capacité avérée à diriger efficacement dans des situations tendues.
• Diplôme d’études collégiales ou universitaires (l’expérience de travail peut remplacer la formation).
• Titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou l’équivalent; engagement envers le perfectionnement professionnel continu.
• Capacité avérée à encadrer, à guider et à motiver les employés pour l’atteinte des objectifs fixés.
• Solide compréhension du traitement des réclamations en assurance dommages (y compris les dommages corporels et les litiges) et de la législation applicable. 
• Solide connaissance des libellés des polices, des lignes directrices de l’entreprise et des procédures en matière de réclamation. 
• Excellentes compétences d’enquête, d’analyse et de négociation Capacité avérée à favoriser la clarté et à éliminer la confusion grâce à des compétences de communication efficaces.  
• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps et capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement en constante évolution.

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