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Bilingue - Service d'assistance aux courtiers

Date: 2022-08-13

Lieu de travail: Winnipeg, MB, CA, R3G 0R5 Montreal, Québec, CA, H4P-2J4 Toronto, ON, CA, M2P-2B7 Remote - Canada, CA Vancouver, Colombie-Britannique, CA, V6J-4Y3 Moncton, Nouveau-Brunswick, CA, E1E-4R5 Edmonton, AB, CA, T6E-6A8 Calgary, AB, CA, T2R-0E4

Entreprise: Wawanesa Insurance

 

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés la possibilité de choisir comment et où ils veulent travailler. Dans ce rôle, vous pouvez décider si vous préférez travailler à domicile (à distance) ou au bureau, ou adopter un mode de travail hybride. Vous pouvez vivre et travailler dans l’un des endroits suivants : Québec, Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador ou Yukon.

 
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa, fondée en 1896, est la plus importante compagnie mutuelle d’assurance au Canada, grâce à des revenus annuels de 3,9 G$ et à un actif de 10,5 G$. Ayant son siège social à Winnipeg, elle est la société mère de Wawanesa General, qui offre des services d’assurance dommages en Californie et en Oregon; de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada; et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout l’Ouest canadien. Employant plus de 5 700 personnes, Wawanesa offre fièrement des services à plus de 2 millions de titulaires de police au Canada et aux États-Unis. Wawanesa se réjouit d’avoir été nommée comme l’un des meilleurs employeurs au Canada pour 2022 par Forbes. Cette nomination reconnaît que nous sommes un employeur de premier plan et vient confirmer que nous accordons de l’importance à nos employés, tant sur le plan personnel que professionnel, eux qui soutiennent nos clients, nos communautés et nos courtiers. Wawanesa est aussi l’un des meilleurs employeurs au Manitoba pour 2022, soit une reconnaissance de notre milieu de travail exceptionnel. Wawanesa s’emploie activement à donner en retour aux organisations qui renforcent les communautés où elle exerce ses activités et fait des dons excédant largement les montants qui représentent un niveau d’excellence en mécénat d’entreprise à l’échelle internationale.
 
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

 

L’aperçu d’emploi

Bénéficiant d’une supervision directe, le titulaire de ce poste contribue à la réussite de Wawanesa en agissant comme point de contact unique et en fournissant un soutien initial pour la restauration du service des applications pour les courtiers et le personnel de succursale de Wawanesa selon les niveaux de service cibles établis. Comme nos activités dans la région du Québec continuent de croître, nous sommes à la recherche d’une ressource bilingue pour fournir un plus grand soutien à nos courtiers.

 

RESPONSABILITÉS DU POSTE

  • Offrir un service à la clientèle de haut niveau en communiquant avec nos clients pour faciliter la résolution rapide des incidents signalés et des demandes.
  • Reconnaître, analyser et résoudre les incohérences des données et des diverses applications de système.
  • Utiliser la base de connaissances de ServiceNow pour analyser et résoudre les incidents et les demandes.
  • Vérifier que la base de connaissances contient des renseignements de soutien exacts et à jour.
  • Établir et maintenir de bonnes relations de travail avec nos équipes de soutien.
  • Assurer la liaison entre nos clients externes et nos équipes de soutien.
  • Être prêt à collaborer et à partager les lieux avec d’autres équipes au sein de l’entreprise.
  • Participer à des réunions d’équipe interfonctionnelles et à d’autres réunions pour partager des renseignements et établir de précieuses relations de travail au sein de l’équipe et avec d’autres équipes de l’ensemble de l’entreprise.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus, des procédures et des normes du service en reconnaissant les occasions d’amélioration.
  • Effectuer toute autre tâche attribuée.
 

Qualifications

  • Deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
  • Maitrise parfaitement le français et l'anglais.
  • Expérience avec un outil de suivi des incidents, un atout.
  • Expérience et formation connexes en dépannage et en premier niveau d’assistance.
  • Connaissance approfondie du système de téléphonie.
  • Bonnes aptitudes pour offrir un service à la clientèle convivial et chaleureux.
  • Grand souci des détails pour cerner et résoudre les problèmes transmis par les courtiers et le personnel. 
  • Capacité d’exprimer clairement ses idées et de poser des questions exploratoires de façon appropriée. 
  • Grand sens de l’organisation pour établir et revoir la priorité des tâches de façon appropriée.
  • Expérience dans le secteur de l’assurance dommages, un atout
  • Connaissance approfondie de la terminologie de l’assurance et du courtage.
  • Désignation de PAA et certificat d’IARD, un atout.

 

Wawanesa offre à ses employés un environnement de travail respectueux, stimulant et gratifiant au sein duquel ils peuvent développer leur plein potentiel tout en aidant la compagnie à atteindre ses objectifs. Nos employés temps plein permanent bénéficient de conditions de rémunération extrêmement concurrentielles (salaires, généreuse quantité de journées de vacances, régime complémentaire de congés, avantages sociaux sans franchise et régime de retraite). Wawanesa procure à ses employés un environnement de travail stable dans les marchés actuels exigeants. Nous sommes également fiers d'offrir à nos employés au Canada la flexibilité de choisir comment et où ils veulent travailler. Pour la plupart des postes, cela se traduit par le choix de travailler du bureau, de la maison ou une combinaison des deux.
 

Wawanesa est un employeur qui offre l’égalité des chances et s’engage à favoriser une main-d’œuvre diversifiée, équitable et inclusive pour tous. Wawanesa offre des chances égales d’emploi à tous les employés et candidats sans tenir compte du statut protégé d’un individu : race/ethnicité, couleur, religion, croyance, sexe ou genre, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut familial ou matrimonial, grossesse/accouchement ou conditions connexes, origine nationale, handicap, statut militaire ou de vétéran, ou tout autre statut protégé. Des aménagements sont disponibles sur demande pour tous les aspects du processus de sélection. Les candidats ayant besoin d’aménagements peuvent envoyer un courriel, en toute confidentialité, à jobs@wawanesa.com.


Si vous êtes intéressé par le défi que représente ce poste stimulant à Wawanesa, veuillez envoyer votre curriculum vitæ dès aujourd’hui.


Tous les candidats à un poste à Wawanesa sont soumis à la politique de confidentialité de Wawanesa.