Directeur(trice) - Service de l'indemnisation - Auto

Postuler maintenant »

Date: 5 déc. 2025

Lieu de travail: Ottawa, ON (Hybrid), CA Moncton, NB (Hybrid), CA North York - Toronto, ON (Hybr, CA Dartmouth, NS (Hybrid), CA Montreal, QC (Hybrid), CA

Entreprise: Wawanesa Insurance


Numéro d’emploi : 9609

Type d’emploi : Poste existant
  

Langue de travail : anglais
 

Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite. 
 

Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 110, 000- $150, 000. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler. 


A propos de nous
À Wawanesa, nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Ville de Québec, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS.

 

La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 300 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Nous sommes également fiers d’être reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Manitoba. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com
 
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

 

L’aperçu d’emploi

 

Le gestionnaire des réclamations contribue à l’atteinte de l’objectif de Wawanesa consistant à offrir un service de réclamations exceptionnel et uniforme, et ce, en assurant la direction de l’équipe des réclamations et en mettant l’accent sur la réalisation des objectifs d’affaires clés du service, de la région et de l’entreprise et sur le respect des normes à l’égard du service à la clientèle.

 

Responsabilités Du Poste

 

  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
  • Fournir du leadership, de l’encadrement et des occasions de perfectionnement à l’équipe des réclamations.
  • Veiller au rendement efficace et efficient du personnel en vue d’assurer un service des réclamations et un service à la clientèle de niveau adéquat.
  • Cerner et combler les besoins en matière de formation et de perfectionnement au sein du service.
  • Offrir des conseils à l’égard des dossiers complexes.
  • Collaborer avec les Ressources humaines pour veiller à ce que les postes vacants soient pourvus.
  • Assurer le respect des normes de rapport de l’entreprise.
  • Procéder à la révision annuelle des dossiers de réclamation pour réaliser un examen de la qualité et du service.
  • Assurer la gestion du rendement des employés et exécuter le processus d’examen salarial.
  • Soumettre le budget annuel du service et surveiller les écarts.
  • Entretenir des relations positives avec les organismes de réglementation et les organismes locaux de l’industrie.
  • Se tenir au courant de toutes les modifications législatives et tendances de l’industrie de l’assurance.
  • Effectuer les autres tâches demandées.

Qualifications

 

  • Plus de 10 ans d’expérience d’expérience progressive dans le traitement des sinistres automobiles, avec une expertise technique avancée dans la gestion des sinistres automobiles commerciaux , y compris plus de cinq ans d’expérience en gestion de personnel.
  • Possession d’un diplôme collégial ou universitaire (une expérience pertinente peut remplacer l’éducation).
  • Possession d’un titre de Professionnel d’assurance agréé (PAA) (ou d’un titre équivalent du domaine de l’assurance dommages) et désir de continuer la formation dans un domaine pertinent de l’industrie.
  • Solides compétences en service à la clientèle, notamment la capacité à faire montre d’empathie et de souci envers la satisfaction de la clientèle.
  • Excellentes aptitudes en communications, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
  • Capacités avancées d’analyse, de résolution de problèmes et de réflexion stratégique, avec un solide sens des affaires.
  • Excellentes aptitudes en gestion du temps et admirable sens de l’organisation, en plus de la capacité à établir la priorité des travaux dans un environnement au rythme rapide en constante évolution.
  • Excellente connaissance des textes des polices de tous les secteurs d’activités ainsi que des lignes directrices, des politiques et des procédures de l’entreprise.
  • Capacité avérée à diriger et à développer des équipes performantes, en favorisant une culture d’engagement, de responsabilité et d’amélioration continue.
  • Aptitudes avancées exceptionnelles en négociation.
  • Le bilinguisme en français et en anglais est considéré comme un atout.


Diversité, équité, inclusion et appartenance

À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population. 
 

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées. 
 

Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
 

Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.


Veuillez noter que dans le cadre de ce processus, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.