Spécialiste principal(e), Vision des membres
Date: 23 févr. 2026
Lieu de travail: North York - Toronto, ON (Hybr, CA Vancouver, BC (Hybrid), CA Winnipeg, MB (Hybrid), CA Edmonton, AB (Hybrid), CA Calgary, AB (Hybrid), CA Ottawa, ON (Hybrid), CA Montreal, QC (Hybrid), CA Moncton, NB (Hybrid), CA Kitchener, ON (Hybrid), CA Dartmouth, NS (Hybrid), CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 9792
Type d’emploi : nouveau poste
Langue de travail : anglais. Ce poste est considéré comme un poste au siège social et devra communiquer avec des parties prenantes internes partout au Canada où la principale langue d’affaires est l’anglais.
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert devrait se situer dans la fourchette suivante : 110 000 $ - 140 000 $. Les candidats ayant des attentes salariales en dehors de cette fourchette sont quand même encouragés à postuler.
A propos de nous
À Wawanesa, nous offrons un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Winnipeg, MB; Vancouver, BC; Calgary, AB; Edmonton, AB;Toronto (North York), ON; Kitchener, ON; Ottawa, ON; Montréal, QC; Moncton, NB; Dartmouth; NS.
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 300 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Nous sommes également fiers d’être reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Manitoba. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com.
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
Le ou la spécialiste principal(e), Vision des membres, apporte une expertise avancée dans la collecte, l’analyse et l’interprétation des données pour éclairer les décisions d’affaires, souvent au sein des équipes Marketing, Expérience client ou Stratégie de produits. Il s’agit d’un rôle essentiel pour soutenir la stratégie donnant la priorité aux membres de Wawanesa et pour assurer la compréhension et la prise en compte des voix des membres dans le processus décisionnel. La personne titulaire du poste est responsable de la conception et de l’exécution d’initiatives de recherche critiques et opportunes pour les membres et les courtiers. Elle est également responsable de la production de rapports mensuels sur les indicateurs clé de rendement puis de la direction et de la gestion de la plateforme des membres de l’entreprise de Wawanesa.
Responsabilités du Poste
- Superviser les projets de recherche de bout en bout, de la conception aux idées en passant par l’action, en coordonnant souvent les agences de recherche externes.
- Diriger l’analyse d’ensembles importants et souvent disparates de données comportementales et opérationnelles afin de tisser un discours convaincant incitant à l’action et suscitant l’amélioration des processus.
- Diriger l’analyse des commentaires des membres et des courtiers. Celle-ci vise à mettre en évidence des tendances et à formuler des recommandations pour de nouvelles possibilités. Ces dernières seront destinées à améliorer de manière importante l’expérience des membres en la renforçant, réduisant ainsi les plaintes des membres.
- Créer, tenir à jour et communiquer de l’information, notamment sous forme de rapports, sur les questions d’actualité, les tendances et les pratiques exemplaires relatives au service à la clientèle.
- Guider la conception et l’analyse associées à diverses techniques d’étude de marché quantitative, notamment la segmentation, la conception conjointe et les tests de concept.
- Guider la conception et l’analyse associées à diverses techniques d’étude de marché qualitative, notamment les groupes de discussion, les entretiens en profondeur et les ethnographies.
- Gèrer et maintenir les plateformes de gestion des commentaires des membres (comme Medallia) et les programmes de recherche en cours (comme notre étude sur la satisfaction des membres).
- Se tenir au courant des dernières évolutions dans la recherche et la production d’information afin de s’assurer que Wawanesa reste à la pointe des méthodologies de recherche.
Qualifications
- Passion incessante pour le membre.
- Diplôme d’études collégiales ou diplôme universitaire en administration des affaires, en économie, en sciences sociales, en sciences (statistiques ou mathématiques) ou dans un autre domaine connexe.
- Connaissance complète des méthodologies d’étude.
- Expérience des plateformes recueillant les commentaires des membres comme Medallia, un atout.
- Huit (8) ans ou plus d’expérience dans un environnement professionnel de gestion du service à la clientèle, de préférence dans l’exécution de programmes de recherche.
- Grande maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et de SPSS.
- Grandes aptitudes pour l’analyse et la recherche et capacité à analyser en détail de l’information provenant de nombreuses sources.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et capacité à adapter son registre de communication au public et à présenter l’information de manière convaincante.
- Grandes aptitudes en relations interpersonnelles lui permettant d’agir avec tact, diplomatie, intégrité et professionnalisme dans des situations parfois délicates ou d’affrontement avec les intervenants internes et externes.
- Jugement exceptionnel, aptitudes pour la prise des décisions et la résolution de problèmes et capacité à cibler et à examiner les répercussions potentielles.
- Capacité à travailler de façon indépendante et en équipe.
- Enthousiaste, créatif et d’agréable compagnie au travail.
- Connaissance du secteur de l’assurance et titre de PAA, un atout.
Diversité, équité, inclusion et appartenance
À Wawanesa, nous nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance (DEIA) et nous croyons que notre force réside dans la diversité de notre personnel, ce qui se traduit par une main-d’œuvre représentative de toute la population.
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, qu’ils soient des personnes racisées, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des membres de la communauté 2ELGBTQIA+, des personnes de diverses identités de genre et des personnes neurodiverses, ainsi que toute personne susceptible de contribuer à une plus grande diversification des perspectives et des idées.
Nous voulons nous assurer que notre processus de recrutement est accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement, vous pouvez envoyer un courriel en toute confiance à jobs@wawanesa.com.
Tous les candidats à un emploi à Wawanesa sont soumis à la Politique qui s’applique aux renseignements personnels des employés.
Veuillez noter que dans le cadre de ce processus de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les décisions finales sont prises après avoir été révisées par des recruteurs et des gestionnaires du recrutement, conformément à toutes les lois applicables.