Conceptrice principale, Expérience utilisateur

L’aperçu d’emploi

Travaillant sous une supervision minimale, la personne titulaire de ce poste contribue au succès de Wawanesa en créant des expériences numériques étonnantes pour nos clients, nos courtiers et notre personnel. Vous nous aidez à atteindre nos objectifs stratégiques en augmentant l’engagement des utilisateurs, en réduisant les frictions et en soutenant la marque Wawanesa. Vous collaborerez avec des partenaires commerciaux, des équipes agiles et d’autres parties prenantes pour contribuer à transformer les besoins des utilisateurs, les exigences et la stratégie créative en expériences numériques cohérentes et attrayantes. 

Responsabilités du poste 

• Concevoir des interfaces et des flux d’utilisateurs sur la base des exigences et de la rétroaction des groupes de parties prenantes.
• Créer des ébauches structurelles, des maquettes et des prototypes interactifs.
• Fournir une analyse de bout en bout sur l’expérience utilisateur de nos plateformes numériques en tenant compte des besoins des utilisateurs.
• Travailler directement avec les analystes, Solutions pour examiner les exigences et fournir des commentaires sur la documentation.
• Participer aux activités de planification, au besoin.
• Encadrer les designers juniors en assurant le respect des normes et des lignes directrices et la livraison de produits de qualité.
• Travailler directement avec les équipes de développement pour fournir des modèles HTML et CSS et de l’assistance.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes d’affichage liés au navigateur et à l’appareil.
• Évaluer et suivre l’avancement des travaux assignés.
• Mener des recherches sur les utilisateurs à l’aide d’expérimentations et de tests réfléchis (tests d’utilisabilité à distance, tests A/B, entrevues individuelles, enquêtes contextuelles rapides), en ciblant et en identifiant les besoins ou les problèmes des utilisateurs à résoudre et à traduire dans le cadre du développement de produits.
• Surveiller les mesures des produits et les outils de production de rapports (p. ex. Medallia DXA, Google Analytics) pour comprendre le comportement des utilisateurs et cibler les améliorations.  
• Interagir avec l’équipe Expérience des membres pour assurer l’alignement sur les dernières tendances des clients et des utilisateurs.
• Interagir avec les équipes de communication et de marketing pour assurer l’alignement et la cohérence de la marque.
• Améliorer les pratiques, les processus et les lignes directrices établis et en assurer le respect.
• Développer la documentation et les modèles d’interface de l’expérience utilisateur destinés à d’autres groupes.
• Se tenir au courant des technologies, des techniques et des paradigmes de conception pertinents.
• Effectuer toute autre tâche qui lui est attribuée.

Qualifications

• Diplôme ou certificat d’études postsecondaires en graphisme, en médias numériques ou expérience équivalente.
• De six à douze ans d’expérience pratique en planification, conception, développement et intégration d’interfaces utilisateur dans des applications de production utilisant les technologies actuelles, y compris la conception de produits numériques de bout en bout, comme dans le commerce électronique, les services d’abonnement, les applications mobiles ou les plateformes personnalisées pour les consommateurs.
• Souci du détail et aptitudes en analyse et en résolution de problèmes lui permettant de détecter et de comprendre les problèmes et de prendre les mesures appropriées pour les résoudre.
• Excellentes compétences en communication; capacité à s’exprimer de façon claire et concise dans un vocabulaire adapté aux destinataires et au message.
• Capacité à présenter les avantages de l’expérience utilisateur pour l’entreprise à des parties prenantes ayant des antécédents et des besoins variés.
• Solide expérience en conception axée sur les données pour des expériences de consommation à fort achalandage, y compris les tests A/B et l’optimisation de l’entonnoir.
• Expérience en conception d’expériences utilisateur améliorées par l’IA, comme des recommandations, des moteurs de personnalisation, des interfaces de clavardage/vocales, des outils d’automatisation, des processus de génération de contenu ou des fonctionnalités prédictives.
• Aptitude à traduire les capacités d’apprentissage automatique et d’IA en flux de travail utilisateurs intuitifs, en collaborant avec les équipes de science des données, d’ingénierie et de produits.
• Solides aptitudes en planification et en organisation; capacité à formuler et à mettre en œuvre des plans en établissant les priorités et en menant plusieurs tâches en même temps.
• Compétences en négociation efficaces, et capacité à obtenir l’appui et le consensus des différentes parties prenantes.
• Compétences décisionnelles efficaces, et capacité à diriger les membres de l’équipe et à fournir des directives claires pour l’atteinte des objectifs.
• Expérience de l’utilisation d’outils de conception et de prototypage, tels que Figma, Adobe Suite, Sketch, UXPin, Mockflow, InVision, etc.
• L’expérience de l’utilisation de méthodologies agiles telles que Scrum, Kanban et SAFe, un atout.
• Certificats relatifs à des technologies ou à des processus pertinents, un atout.
• Connaissance et expérience du secteur de l’assurance, un atout.