Analyste en gestion de la main-d'œuvre

L’aperçu d’emploi

Travaillant sous une supervision minimale, le titulaire du poste d’analyste en gestion de la main-d’œuvre contribue au succès de Wawanesa en agissant comme architecte du programme dont l’objectif est d’évaluer et de fournir des données et des rapports en temps opportun pour aider l’entreprise à prendre des décisions en matière de planification de la main-d’œuvre. Le titulaire du poste a pour mandat d’aider Wawanesa à favoriser une culture opérationnelle axée sur le rendement en recourant à l’analyse statistique et à des méthodes structurées, et à collaborer avec les cadres supérieurs, les directeurs et les superviseurs régionaux et fonctionnels, afin de leur faire des recommandations sur les niveaux de dotation des différents services de l’entreprise (p. ex., Administration, Indemnisation, Souscription). 

Responsabilités du poste

• Concevoir, planifier, mettre en place et mettre à jour des méthodes, processus et procédures de planification et de gestion de la main-d’œuvre en vue de créer des plans ETP pour l’Indemnisation, la Souscription et d’autres services, au besoin.
• Prendre en charge le développement, la diffusion et la mise à jour des prévisions et des mesures de rendement relatives à l’ETP, et repérer les écarts et les occasions potentielles au moyen d’analyses. Ceci implique de réaliser des activités et des entretiens au téléphone afin d’optimiser la répartition de la charge de travail.
• Communiquer et collaborer avec les parties prenantes internes par l’échange de rapports et de correspondances, et lors de rencontres et de présentations. Tisser et entretenir des relations solides avec les équipes de gestion opérationnelle, la succursale et les membres de la haute direction.
• Diriger des initiatives d’optimisation de la main-d’œuvre en analysant les tendances de l’affectation du personnel, la répartition de la charge de travail et les indicateurs de performance afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la prestation de services.
• Produire et publier des rapports mensuels sur les indicateurs de rendement clé afin de comparer les prévisions avec les résultats réels en matière de dotation, et donner ses recommandations relativement à l’optimisation des ressources et à d’autres initiatives d’amélioration de l’excellence opérationnelle.
• Concevoir des plans de capacité et effectuer des recommandations de ressources en tenant compte des effectifs, de la saisonnalité, des variations du marché et de conditions extraordinaires, et ce, pour l’ensemble des gammes de produits et des initiatives. Faire des recommandations et fournir des indications pour veiller au respect et à l’amélioration des ententes de niveau de service.
• Collaborer à la planification du budget ETP annuel, ainsi qu’aux analyses ETP spéciales relatives aux changements de processus ou organisationnels.
• Se tenir au fait des tendances et des méthodologies du secteur.
• Effectuer les autres tâches demandées.

Qualifications

• Diplôme de premier cycle en comptabilité, finance, statistique ou économie, ou certificat combiné à deux ou trois ans d’expérience en analyse commerciale ou de données.
• Trois ans ou plus d’expérience dans un poste de gestion de la main-d’œuvre au sein d’un centre de services (société d’assurance ou financière) ou d’un centre d’appel, et connaissance pratique des concepts, initiatives, méthodologies et stratégies relatives à la gestion de la main-d’œuvre.
• Expérience dans le secteur de l’assurance dommages, y compris dans les services d’indemnisation (atout important).
• Maîtrise de niveau expert de MS Excel et de Power Query, en particulier des formules avancées.
• Maîtrise avancée de SQL, de rédaction de requêtes complexes, de PowerBI, de la modélisation de données et du codage DAX.
• Expérience de l’utilisation des outils de simulation de Monte Carlo, comme Oracle Crystal Ball, dans le cadre de simulation et d’optimisation, ou d’autres outils similaires, un atout.
• Expérience d’utilisation et connaissances approfondies de Genesys Cloud ou d’une autre technologie de centre d’appels.
• Excellentes compétences d’analyse et de résolution de problèmes et capacité manifeste à extrapoler et à organiser des données complexes, et à les présenter aux parties prenantes.
• Capacité à influencer les autres, à synthétiser des concepts de base et à établir un consensus avec les principales parties prenantes.
• Compétences avancées en communication orale et écrite; capacité à s’exprimer de façon claire et concise dans un vocabulaire adapté à l’auditoire et au message
• Capacité à travailler de manière indépendante ou en équipe.