Superviseur(e) bilingue - Service de l'indemnisation
Date: 13 sept. 2024
Lieu de travail: Montreal, QC (Hybrid), CA
Entreprise: Wawanesa Insurance
Numéro d’emploi : 8562
Langue de travail : bilinguisme - français et anglais (Ce poste nécessite une interaction régulière avec des parties prenantes internes et externes dans tout le Canada. Le candidat retenu doit donc maîtriser parfaitement le français et l'anglais.)
Salaire : À Wawanesa, le salaire est l’un des éléments de la rémunération globale, complète et concurrentielle que nous offrons à nos employés. En plus du salaire, nos employés permanents à temps plein et à temps partiel sont admissibles à un programme incitatif annuel, à des programmes de régime complémentaire de congés et bénéficient de journées de vacances généreuses, des jours personnels, des avantages sociaux sans primes et d’un régime de retraite.
Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment : votre lieu de travail, les conditions du marché du travail local, les données salariales du marché externe, l’équité salariale interne, ainsi que les connaissances, les compétences, l’expérience et la maîtrise attendue du poste. Le salaire offert est estimé à (ou sera de) 85 000 $ +
A propos de nous
À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de l’un des endroits suivants : Montréal, QC
La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa (« Wawanesa »), fondée en 1896, est l’une des plus importantes compagnies du genre au Canada, générant des revenus annuels de plus de 3,5 milliards de dollars et possédant un actif de 10 milliards de dollars canadiens. Ayant son siège social à Winnipeg, La Compagnie mutuelle d’assurance Wawanesa est la société mère de Wawanesa Vie, qui fournit des produits et des services d’assurance vie partout au Canada, et de Western Financial Group, qui assure les particuliers et les entreprises dans tout le pays. Wawanesa est fière de servir plus de 1,7 million de membres au Canada et compte plus de 3 600 employés répartis dans les régions et les communautés canadiennes où elle exerce ses activités. Nous soutenons des organisations qui renforcent les communautés, en faisant don de plus de 3,5 millions de dollars par an à des organismes caritatifs, dont plus de 2 millions de dollars par an pour soutenir les personnes en première ligne de la lutte contre le changement climatique. Pour en savoir plus, allez à wawanesa.com
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.
L’aperçu d’emploi
Le superviseur des réclamations contribue à l’atteinte de l’objectif de Wawanesa consistant à offrir un service de réclamations exceptionnel et uniforme, et ce, en assurant la direction de l’équipe des réclamations et en mettant l’accent sur la réalisation des objectifs d’affaires clés et le respect des normes à l’égard du service à la clientèle.
Responsabilités du poste
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Coordonner et superviser les activités quotidiennes de l’équipe des réclamations.
- Offrir des conseils et de l’encadrement au personnel et aux spécialistes.
- Gérer les niveaux de service en organisant, en attribuant et en surveillant le flux de travail ainsi qu’en établissant les priorités pour assurer l’efficacité et la productivité maximales, et ce, conformément aux politiques, aux procédures et aux plans d’affaires de l’entreprise.
- Mener ou contribuer au développement des employés et à la gestion de leurs performances en les accompagnant et en assurant le suivi du développement des compétences techniques de leur équipe.
- Organiser un coaching mensuel par téléphone pour favoriser l’amélioration et le perfectionnement continus en établissant et en faisant le suivi des objectifs de rendement individuels et collectifs.
- Assurer la formation et le soutien du personnel.
- Effectuer les autres tâches demandées.
Qualifications
- Expérience de plus de cinq ans en règlement de sinistres dans des postes à responsabilités de plus en plus importantes.
- La maîtrise du français et de l'anglais est requise.
- Un diplôme collégial ou universitaire est considéré comme un atout.
- Détention du titre de Professionnel d’assurance agréé et désir de continuer la formation dans un domaine pertinent de l’industrie (FPAA, etc.).
- L'expérience des centres d'appel est un atout.
- Solides compétences en service à la clientèle, notamment la capacité à faire montre d’empathie et de souci envers la satisfaction de la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communications, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences analytiques et aptitudes en matière d’enquête.
- Excellentes aptitudes en gestion du temps et admirable sens de l’organisation, en plus de la capacité à établir la priorité des travaux dans un environnement au rythme rapide en constante évolution.
- Excellente connaissance des textes des polices de tous les secteurs d’activités ainsi que des lignes directrices, des politiques et des procédures de l’entreprise.
- Capacité à encadrer, guider et motiver les employés de manière positive.
- Excellente connaissance des polices d’assurance automobile, habitation, agricole et commerciale.
- Excellente connaissance de la terminologie médicale et juridique.
- Minutie et grand souci de l’exactitude quant à l’entrée des données.
- Aptitudes avancées exceptionnelles en négociation.
#LI-HYBRID
Wawanesa est fière d’être l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, un employeur de choix au Canada selon Kincentric et de figurer au palmarès Forbes des meilleurs employeurs au Canada pour notre milieu de travail exceptionnel!
Diversité, équité, inclusion et appartenance
Wawanesa est un employeur qui offre l’égalité des chances et s’engage à favoriser une main-d’œuvre diversifiée, équitable et inclusive pour tous. Wawanesa offre des chances égales d’emploi à tous les employés et candidats sans tenir compte du statut protégé d’un individu : race/ethnicité, couleur, religion, croyance, sexe ou genre, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut familial ou matrimonial, grossesse/accouchement ou conditions connexes, origine nationale, handicap, statut militaire ou de vétéran, ou tout autre statut protégé. Des adaptations spéciales liés à un handicap ou à des raisons médicales sont disponibles sur demande pour tous les aspects du processus de sélection. Les candidats ayant besoin d’adaptations spéciales peuvent envoyer un courriel, en toute confidentialité, à jobs@wawanesa.com.
Si vous êtes intéressé par le défi que représente ce poste stimulant à Wawanesa, veuillez envoyer votre curriculum vitæ dès aujourd’hui.
Tous les candidats à un poste à Wawanesa sont soumis à la politique de confidentialité de Wawanesa.