Spécialiste principal bilingue, formation, service de l'indemnisation

L’aperçu d’emploi

Le titulaire de ce poste contribue à l’objectif de Wawanesa d’offrir une expérience de service d’indemnisation exceptionnelle et cohérente en fournissant une formation technique et un leadership à l’équipe du service de l’Indemnisation, en mettant l’accent sur les meilleures pratiques de traitement des réclamations et les normes de service en matière d’indemnisation. Il est responsable des programmes de formation du service de l’Indemnisation, de la conception à l’élaboration, au suivi et à l’exécution de toutes les formations, tout en veillant au respect de la réglementation et des pratiques et procédures de traitement de l’entreprise. 

Responsabilités du poste

• Déterminer les besoins en formation, concevoir et mettre en œuvre le programme de formation technique du service de l’Indemnisation. 
• Créer et soutenir un environnement d’apprentissage conforme aux valeurs de l’entreprise.
• Superviser et coordonner tous les efforts de formation du service de l’Indemnisation, y compris la gestion des calendriers et des horaires pour les classes de formation.
• Contribuer à la conception et à l’exécution du plan stratégique technique de l’Indemnisation et collaborer avec les parties prenantes afin de cerner les possibilités d’apprentissage à l’appui de nos objectifs commerciaux. 
• Examiner, hiérarchiser et gérer le programme annuel de formation du service de l’Indemnisation.
• Contribuer au perfectionnement et à l’amélioration du rendement des employés du service de l’Indemnisation en les encadrant, en leur offrant une rétroaction et en assurant le suivi du développement de leurs compétences techniques.
• Évaluer le maintien des programmes de formation afin d’assurer leur amélioration continue au moyen des canaux de rétroaction, du modèle de gouvernance et des exigences réglementaires.
• Se tenir au courant des changements ou des tendances du secteur, de la réglementation et de l’entreprise qui influent sur notre stratégie et notre matériel de formation.
• Se tenir au courant des méthodes d’apprentissage, de perfectionnement et de formation et les mettre en œuvre de manière appropriée dans le cadre de la formation technique du service de l’Indemnisation. 
• Travailler en partenariat avec l’équipe chargée de l’apprentissage et du perfectionnement pour élaborer le contenu et les programmes d’études afin de veiller à ce qu’une combinaison de méthodologies d’apprentissage soit utilisée pour soutenir les initiatives stratégiques de Wawanesa et le développement à l’échelle de l’entreprise.
• Effectuer toute autre tâche attribuée.

Qualifications

• Au moins cinq ans d’expérience en règlement des sinistres.
• Un à deux ans dans une position de gestionnaire ou de mentor, un atout.
• Capacité avérée à établir et à maintenir des relations efficaces avec les partenaires commerciaux et les parties prenantes.
• Certificat dans le domaine de la formation et du perfectionnement, ou PAA ou titre similaire, un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à animer des séances de formation attrayantes avec des groupes de petite et de grande taille qui atteignent systématiquement les principaux objectifs d’apprentissage.
• Excellentes compétences en matière de planification et d’organisation, avec la capacité avérée d’établir des priorités, de gérer des tâches multiples, de travailler avec précision dans des délais serrés et d’interagir en collaboration dans un environnement d’équipe.
• Maîtrise des logiciels d’application informatique (Microsoft).
• Capacité à reconnaître en permanence les possibilités d’amélioration, à élaborer et à mettre en œuvre de nouvelles idées pour améliorer le programme de formation.
• Solides compétences en matière de service à la clientèle, y compris la capacité à témoigner de l’empathie et de l’intérêt pour nos clients. 
• Excellente connaissance du libellé des polices de tous les secteurs d’activité ainsi que des politiques, des procédures et des lignes directrices de l’entreprise.
• Capacité à encadrer, guider et motiver positivement les employés.
• Souci du détail avec une grande précision dans la saisie des données. 
• Capacité à soulever jusqu’à 5 livres par jour, une exigence du poste.
• Légers déplacements dans les bâtiments des succursales afin de répondre aux demandes des clients internes.
• Déplacements à divers emplacements en Amérique du Nord. 
• Bilinguisme (anglaise et français).